Статья содержит список фраз, которые не рекомендуется использовать при общении с клиентами по телефону, а также типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами. Вместо негативных фраз следует использовать альтернативные варианты, которые помогут сохранить положительное отношение клиента к компании. Ошибки call-менеджеров включают в себя использование уменьшительно-ласкательных слов, чрезмерную навязчивость, отсутствие пауз и сухой заученный текст, а также злоупотребление словами-сомнениями.